Política de devolución

Última actualización: septiembre de 2026

En Decants.es queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Primeros 14 días

Puedes devolver tu pedido por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo.

Del día 15 al 30

La devolución sigue siendo posible, pero requiere la aprobación previa de nuestro equipo. Para solicitarla, escríbenos a info@decants.es.

Condiciones de la devolución

Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
• Devolverse en su embalaje original.
• Ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).

No se aceptarán paquetes enviados sin una solicitud de devolución previa.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a info@decants.es indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Cuando aprobemos la solicitud, te enviaremos las instrucciones para generar la etiqueta de devolución.
3. Prepara el paquete y envíalo siguiendo esas instrucciones.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a info@decants.es, con una foto si es posible, y lo solucionaremos sin coste para ti.

Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Decants abiertos o usados, por motivos de higiene y protección de la salud.
• Productos personalizados o preparados según tus indicaciones.
• Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si tu producto se puede devolver, contáctanos antes de enviarlo.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un producto es:

1. Devolver el producto original siguiendo el proceso anterior.
2. Una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido con el producto que quieras.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, el producto debe cumplir las condiciones indicadas en el apartado «Condiciones de la devolución».

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución:

• Te confirmaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.
• Si se aprueba, lo abonaremos en el mismo método de pago que utilizaste.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.

Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejar el importe en tu cuenta.