Política de devoluciones y reembolsos
política de devolución
En Decants.es queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución clara y transparente.
🗓 Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
✔️ Primeros 14 días
Puedes devolver tu pedido por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
✔️ De 15 a 30 días
La devolución sigue siendo posible, pero requiere aprobación previa de nuestro equipo.
Para solicitar una devolución después de los primeros 14 días, contáctanos en:
📩 info@decants.es
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea elegible:
El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones
Debe incluir etiquetas originales
Debe devolverse en su embalaje original
Debes presentar recibo o comprobante de compra
Los artículos enviados sin solicitud previa no serán aceptados.
🔁 Proceso de devolución
Solicita la devolución escribiéndonos a info@decants.es
Una vez aprobada, podrás generar tu etiqueta de devolución a través de nuestro portal oficial
Sigue las instrucciones indicadas para enviar tu paquete
⚠️ Importante:
Las devoluciones no registradas correctamente no serán aceptadas.
Las solicitudes realizadas después de 14 días requieren aprobación previa.
💳 Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Decants.es no reembolsa estos costes.
📦 Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido uno incorrecto, contáctanos inmediatamente en info@decants.es para que podamos solucionarlo lo antes posible.
🚫 Excepciones (productos no retornables)
No aceptamos devoluciones de:
Productos perecederos
Productos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado personal ya abiertos o utilizados
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Artículos en oferta o rebajados
Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre tu producto, contáctanos antes de realizar la devolución.
🔄 Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es:
Devolver el producto original
Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir las mismas condiciones mencionadas anteriormente (sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto con comprobante de compra).
💰 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:
Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original
El reembolso se realizará dentro de 10 días laborables
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si tienes cualquier pregunta, estamos aquí para ayudarte:
📩 info@decants.es